Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

IlerdaEats es la plataforma a través de la cual se prestan servicios relacionados con pedidos, restauración, reparto y funcionalidades asociadas.

Los datos identificativos del responsable del tratamiento figuran en el Aviso Legal de IlerdaEats. Para cuestiones relacionadas con privacidad y protección de datos puede contactar en legal@ilerdaeats.com.

2. Datos que podemos tratar

Dependiendo del tipo de usuario y de las funcionalidades utilizadas, IlerdaEats podrá tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto.
• Datos necesarios para crear y administrar una cuenta.
• Direcciones y datos necesarios para efectuar entregas.
• Información relacionada con pedidos y operaciones realizadas.
• Información relativa a restaurantes, comercios y repartidores.
• Datos de geolocalización cuando sean necesarios para funciones de entrega, seguimiento o cálculo de rutas y el usuario haya otorgado los permisos correspondientes.
• Información técnica del dispositivo, navegador, sesiones y registros de seguridad.
• Información relacionada con comunicaciones, incidencias y soporte.
• Datos necesarios para prevenir fraude, abuso o utilización indebida de la plataforma.

3. Datos relacionados con pagos

Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores de servicios de pago especializados. IlerdaEats podrá tratar los identificadores, estados, importes, moneda, referencias y demás información necesaria para gestionar y conciliar las operaciones.

Los datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago podrán ser tratados directamente por el proveedor de pagos correspondiente, conforme a sus propias obligaciones legales y de seguridad.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Crear y gestionar cuentas de usuario.
• Gestionar pedidos, pagos, entregas y servicios asociados.
• Permitir la comunicación operativa entre clientes, restaurantes, comercios y repartidores cuando sea necesaria.
• Calcular zonas de servicio, rutas, distancias y tiempos estimados.
• Enviar comunicaciones transaccionales y notificaciones relacionadas con pedidos o con la cuenta.
• Gestionar incidencias, consultas, reclamaciones y soporte.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados y otros usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
• Analizar y mejorar el funcionamiento, seguridad y rendimiento de la plataforma.

5. Base jurídica

El tratamiento se realizará, según corresponda, sobre la base de la ejecución de la relación contractual o de medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado cuando sea necesario y los intereses legítimos aplicables, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa.

6. Geolocalización

Algunas funcionalidades pueden requerir acceso a la ubicación del dispositivo, especialmente para determinar direcciones de entrega, disponibilidad territorial, asignación de servicios, rutas, seguimiento y estimaciones de llegada.

Cuando el sistema operativo o navegador lo requiera, la geolocalización estará sujeta al permiso del usuario, que podrá administrarlo desde la configuración de su dispositivo o navegador.

7. Restaurantes, comercios y repartidores

Para ejecutar correctamente un pedido, determinados datos podrán ser comunicados a los participantes que necesiten conocerlos, como el restaurante o comercio encargado de prepararlo y el repartidor encargado de realizar la entrega.

La información compartida se limitará a la necesaria para gestionar el servicio correspondiente y cumplir las obligaciones aplicables.

8. Proveedores y destinatarios

IlerdaEats podrá utilizar proveedores tecnológicos para prestar determinadas funcionalidades, como infraestructura, procesamiento de pagos, mapas y geolocalización, comunicaciones, notificaciones, correo electrónico, seguridad, monitorización y soporte.

Cuando estos proveedores traten datos personales por cuenta de IlerdaEats, dicho tratamiento deberá realizarse conforme a las obligaciones y garantías exigibles en materia de protección de datos.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional de datos, deberán aplicarse los mecanismos y garantías previstos por la normativa de protección de datos que resulte aplicable.

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender las obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o posibles responsabilidades.

11. Seguridad

IlerdaEats aplicará medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, teniendo en cuenta la naturaleza de la información, los riesgos existentes y el estado de la técnica.

12. Derechos de las personas usuarias

En los términos previstos por la normativa aplicable, las personas interesadas podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

También podrán presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando consideren que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

13. Menores de edad

La utilización de la plataforma por menores estará sujeta a los requisitos y límites establecidos por la legislación aplicable. Cuando sea jurídicamente necesario, deberá intervenir quien ejerza la patria potestad o representación legal.

14. Cookies y tecnologías similares

IlerdaEats podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento, seguridad y prestación de sus servicios, así como otras categorías cuando resulten aplicables y exista la base jurídica correspondiente.

La información específica sobre estas tecnologías podrá desarrollarse en la correspondiente Política de Cookies.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Esta Política podrá actualizarse cuando sea necesario como consecuencia de cambios legales, técnicos, operativos o en los servicios de IlerdaEats. La versión vigente será la publicada en la plataforma.